Aviso legal
AVISO LEGAL — LUZCAN
Última actualización: 15 de noviembre de 2026
1. Identificación del titular
En cumplimiento de las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico, se facilita la siguiente información relativa al titular y responsable de esta tienda en línea:
Nombre comercial: Luzcan
Correo electrónico: hola@luzcan.com
Sitio web: luzcan.store
En adelante, el titular de esta tienda será denominado «Luzcan».
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como determinadas condiciones generales relacionadas con su contenido y funcionamiento.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Luzcan es una tienda de comercio electrónico especializada en productos destinados al bienestar, comodidad y cuidado de las mascotas.
El presente Aviso Legal resulta aplicable a los usuarios que accedan al sitio web desde cualquier país o territorio.
El acceso y utilización del sitio web implican la obligación de respetar las condiciones legales de uso aquí establecidas.
La contratación y adquisición de productos estarán sujetas, además, a las condiciones comerciales y contractuales comunicadas al comprador antes de formalizar su pedido.
Cuando existan disposiciones legales obligatorias en el país de residencia del consumidor o en el mercado al que se dirija la venta, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible del presente documento.
3. Acceso y utilización del sitio web
El acceso al sitio web de Luzcan es, con carácter general, gratuito, sin perjuicio de los costos de conexión a internet que pudieran corresponder al usuario.
Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera lícita, responsable y respetuosa con los derechos de terceros.
Queda prohibido:
-
Utilizar el sitio web para actividades ilícitas o fraudulentas.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
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Introducir programas maliciosos, virus o elementos que puedan comprometer la seguridad del sitio.
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Reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenidos protegidos sin la correspondiente autorización.
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Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información deliberadamente falsa con fines fraudulentos.
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Interferir deliberadamente en el funcionamiento normal de la plataforma.
Luzcan podrá adoptar medidas técnicas y organizativas proporcionadas para impedir accesos ilícitos, prevenir fraudes y proteger sus sistemas.
Estas medidas se aplicarán respetando la legislación vigente y sin restringir indebidamente los derechos de los consumidores.
4. Información y características de los productos
Luzcan procura que las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas, precios y demás información comercial publicada sean claras, exactas y estén actualizadas.
Las características esenciales de cada producto se comunicarán en su correspondiente ficha.
Las imágenes tendrán una finalidad descriptiva y comercial. Las diferencias menores de presentación que no afecten a las características contratadas podrán producirse, siempre que resulten legalmente admisibles.
En ningún caso esta disposición permitirá entregar productos materialmente diferentes de los anunciados o incumplir las condiciones de la compraventa.
Si se identifica un error relevante en una descripción, precio o característica antes de formalizarse la contratación, Luzcan podrá corregirlo.
Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, se informará al comprador y se actuará conforme a los derechos contractuales y legales aplicables, sin realizar cargos adicionales no autorizados.
5. Información sobre el bienestar animal
Los productos de Luzcan destinados al bienestar de las mascotas deberán utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones de seguridad y advertencias proporcionadas con cada artículo.
Los productos de luz roja para mascotas no deben utilizarse como sustitutos de una valoración, diagnóstico o tratamiento veterinario cuando estos sean necesarios.
Los resultados individuales pueden variar según las características del animal, sus necesidades particulares, las condiciones de utilización y otros factores relevantes.
El comprador deberá comprobar la idoneidad del producto para su mascota y atender las advertencias de uso.
Si el animal presenta dolor persistente, dificultades de movilidad, lesiones u otros síntomas preocupantes, se recomienda consultar a un profesional veterinario.
Luzcan no garantiza resultados individuales específicos que no hayan sido expresamente ofrecidos y debidamente fundamentados.
Las afirmaciones de eficacia, seguridad y funcionalidad realizadas en nuestra publicidad y documentación comercial deberán contar con el respaldo exigido por la normativa aplicable.
Este apartado no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Luzcan por defectos, falta de conformidad, información incorrecta, productos inseguros o incumplimiento de características anunciadas.
6. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluidos, cuando corresponda, textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, fotografías, videos, estructura visual y materiales comerciales originales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Los derechos sobre dichos elementos pertenecen a Luzcan o a sus respectivos titulares y licenciantes.
No se autoriza su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin el consentimiento correspondiente, excepto en los supuestos permitidos por la legislación.
El usuario podrá visualizar, consultar y utilizar los contenidos para fines personales y lícitos relacionados con la navegación y compra de productos.
Las marcas, nombres comerciales y elementos de terceros seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
7. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Luzcan adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, incidencias de conectividad o circunstancias externas.
Luzcan podrá efectuar modificaciones técnicas, actualizaciones o tareas de mantenimiento que resulten necesarias para mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio.
Cuando exista una incidencia que afecte a pedidos, pagos, entregas u obligaciones contractuales, Luzcan adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La presente cláusula no constituye una exclusión general de responsabilidad por incumplimientos atribuibles al titular de la tienda.
8. Limitación legal de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Luzcan no será responsable de daños derivados exclusivamente de actuaciones ilícitas de terceros, usos indebidos de la plataforma o circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que no exista responsabilidad legal atribuible a Luzcan.
Cualquier limitación de responsabilidad deberá interpretarse de forma restrictiva y únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación correspondiente.
En particular, ninguna disposición de este Aviso Legal limitará o excluirá:
-
Los derechos irrenunciables de los consumidores.
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La responsabilidad por productos defectuosos cuando legalmente corresponda.
-
Las garantías legales de calidad y conformidad.
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La responsabilidad por dolo, fraude o negligencia cuando no pueda excluirse legalmente.
-
Los derechos derivados de publicidad engañosa o información comercial incorrecta.
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Cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la normativa aplicable.
9. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces a servicios, páginas o plataformas administradas por terceros.
Luzcan no controla necesariamente los contenidos, condiciones de uso o políticas de privacidad de dichas plataformas.
La inclusión de enlaces externos no implica por sí misma una relación comercial, patrocinio o aprobación de sus contenidos.
No obstante, Luzcan atenderá las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle por el uso de proveedores externos integrados en el proceso de comercialización, pago o entrega de sus productos.
10. Precios, impuestos y pagos
Los precios de los productos se mostrarán en la moneda indicada durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el comprador recibirá la información exigible sobre el precio total, impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables.
Cuando por la naturaleza de la operación pudieran existir impuestos de importación, aranceles o cargos adicionales no incluidos en el precio, dicha circunstancia deberá comunicarse previamente de manera clara, indicando quién será responsable de su pago y facilitando la información o estimación exigida por la legislación aplicable.
No se aplicarán cargos adicionales sin el consentimiento del consumidor cuando este resulte legalmente necesario.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Las operaciones de pago podrán gestionarse mediante proveedores externos especializados, sujetos a sus propias condiciones y a las obligaciones de seguridad y protección de datos aplicables.
11. Pedidos, envíos, cancelaciones y devoluciones
Las condiciones relativas a la compra de productos se encuentran desarrolladas en las correspondientes políticas comerciales de Luzcan.
En particular, el consumidor podrá consultar:
-
Términos y condiciones del servicio.
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Política de envíos.
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Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
-
Política de privacidad.
Estas políticas deberán estar disponibles de forma accesible antes de finalizar la compra.
Los derechos de desistimiento, revocación, reparación, sustitución y reembolso se respetarán conforme a las leyes aplicables a cada operación.
Luzcan no podrá modificar unilateralmente y de forma perjudicial las condiciones contractuales ya aceptadas por el comprador, salvo en los casos legalmente permitidos.
12. Protección de datos personales
Luzcan tratará los datos personales de sus clientes y usuarios conforme a las disposiciones legales de protección de datos aplicables.
La información relativa a las finalidades del tratamiento, categorías de datos, destinatarios, transferencias internacionales, períodos de conservación y derechos de los interesados estará recogida en la Política de Privacidad de la tienda.
Cuando resulte obligatorio, se informará sobre el uso de cookies y tecnologías similares y se solicitará el consentimiento correspondiente.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos en materia de datos personales mediante los canales establecidos en la Política de Privacidad.
Correo electrónico de contacto: hola@luzcan.com
13. Reclamaciones y atención al cliente
Luzcan pone a disposición de sus clientes el siguiente canal de comunicación para consultas, incidencias y reclamaciones:
Con el fin de facilitar la identificación y gestión de cada solicitud, se recomienda incluir el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando sea necesario, nuestro equipo podrá solicitar información adicional razonable y directamente relacionada con la reclamación.
Luzcan analizará las solicitudes de forma individual y facilitará una respuesta dentro de los plazos legalmente exigibles.
El comprador podrá acudir a los organismos administrativos, sistemas de resolución alternativa de conflictos o autoridades de protección al consumidor que resulten competentes.
Ninguna cláusula de este Aviso Legal impide al consumidor ejercer esos derechos.
14. Legislación aplicable y resolución de controversias
El presente Aviso Legal se interpretará conforme a la legislación que resulte aplicable atendiendo al establecimiento del titular, la naturaleza de la relación contractual y las normas de derecho internacional privado pertinentes.
En las relaciones con consumidores, se respetarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en sus respectivos países o territorios.
Las controversias se someterán a las autoridades y tribunales competentes conforme a las normas legales correspondientes.
Ninguna disposición del presente documento tendrá como efecto privar al consumidor de la protección otorgada por normas imperativas ni obligarlo a renunciar a los tribunales o mecanismos de reclamación a los que tenga derecho legalmente.
Cuando sea posible, Luzcan procurará facilitar una solución amistosa a las controversias antes de acudir a procedimientos judiciales, sin que ello constituya un requisito previo obligatorio para el consumidor.
15. Modificaciones del Aviso Legal
Luzcan podrá actualizar este Aviso Legal para reflejar modificaciones legislativas, operativas, comerciales o técnicas.
La versión vigente estará disponible en el sitio web con indicación de su fecha de actualización.
Los cambios no tendrán carácter retroactivo en perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores ni modificarán indebidamente las condiciones de contratos formalizados con anterioridad.
16. Validez de las disposiciones
Si alguna disposición de este Aviso Legal fuera declarada inválida, abusiva o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez de las restantes cláusulas.
Las disposiciones se interpretarán de manera compatible con los derechos fundamentales y las normas de protección al consumidor que correspondan.
En caso de conflicto con una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.
17. Contacto oficial
Para cualquier consulta relacionada con el presente Aviso Legal, el funcionamiento de la tienda o una compra realizada, puedes contactar con:
Luzcan
Correo electrónico: hola@luzcan.com
Nos comprometemos a proporcionar una atención clara, profesional y respetuosa con los derechos de nuestros clientes.