Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Luzcan | Política internacional

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

En Luzcan trabajamos para ofrecer productos de calidad, información transparente y una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes de todo el mundo.

La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Esta política distingue entre las devoluciones voluntarias, las cancelaciones de pedidos y los derechos legales que corresponden al consumidor por desistimiento, defectos, falta de conformidad o incumplimiento contractual.

Las condiciones comerciales aquí establecidas se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación vigente en el país o territorio correspondiente.

1. Devoluciones voluntarias

Luzcan ofrece un plazo comercial de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para acogerse a esta política comercial, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin utilizar y sin signos de desgaste.

• Conservar sus componentes, accesorios y elementos originales.

• No presentar daños ocasionados después de la entrega.

• Estar limpio y libre de manchas, olores, residuos, humedad o pelos de animales.

• Conservar su embalaje original, cuando resulte razonablemente posible.

• Aportarse una referencia de compra que permita identificar la transacción.

En caso de entregas separadas correspondientes a un mismo pedido, el plazo se calculará desde la entrega del último artículo cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Luzcan podrá verificar razonablemente el estado del artículo antes de aprobar una devolución voluntaria.

Cuando el artículo no cumpla las condiciones comerciales establecidas, Luzcan podrá rechazar la solicitud, explicando al cliente los motivos de dicha decisión.

Estas condiciones no serán aplicables cuando limiten el derecho legal de desistimiento, revocación, garantía o cualquier otro derecho obligatorio reconocido al consumidor.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente podrá escribir a:

hola@luzcan.com

Se recomienda incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Producto objeto de la devolución.

• Motivo de la solicitud, cuando se trate de una devolución voluntaria.

• Fotografías u otra información relevante, cuando proceda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que deberá remitirse el artículo.

Para facilitar la trazabilidad y evitar incidencias logísticas, recomendamos no enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

En las devoluciones comerciales voluntarias, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo comunicado en las instrucciones, que será de al menos 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.

Cuando el cliente ejerza un derecho legal de devolución o desistimiento, prevalecerán los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable. No será obligatorio obtener una autorización discrecional de Luzcan para ejercer dicho derecho.

3. Gastos de devolución

La responsabilidad por los gastos de transporte dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

A. Devoluciones por cambio de opinión

Cuando se solicite una devolución voluntaria y no exista un defecto, error de preparación u otro incumplimiento atribuible a Luzcan, los gastos de transporte de retorno correrán a cargo del comprador, salvo que la legislación correspondiente, las condiciones ofrecidas durante la compra o una promoción aplicable establezcan lo contrario.

Antes de efectuar el envío, el cliente recibirá información sobre el procedimiento y la dirección de devolución.

B. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando corresponda legalmente una devolución por defecto de origen, falta de conformidad, daño durante el transporte o error imputable a Luzcan, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

Cuando proceda, facilitaremos una etiqueta de devolución o un procedimiento alternativo razonable.

C. Derechos legales de desistimiento

En los países donde exista un derecho obligatorio de desistimiento o revocación, los gastos de retorno se asignarán conforme a la normativa local y a la información facilitada al cliente antes de la contratación.

No aplicaremos cargos de reposición de inventario, penalizaciones administrativas ni otras deducciones que resulten incompatibles con los derechos legales del consumidor.

4. Productos utilizados o deteriorados

Para las devoluciones comerciales voluntarias, Luzcan se reserva el derecho de rechazar artículos que presenten signos de utilización, desgaste, daños, alteraciones o condiciones que impidan su comercialización como productos nuevos.

En particular, tratándose de productos destinados a mascotas, podrán considerarse signos de uso:

• Acumulación de pelo animal.

• Manchas o residuos orgánicos.

• Olores persistentes.

• Daños en las superficies, conexiones o componentes.

• Evidencias de utilización prolongada.

• Manipulaciones o modificaciones no autorizadas.

Estas condiciones se aplicarán exclusivamente a las devoluciones voluntarias cuando esté legalmente permitido.

En los países que reconozcan derechos de desistimiento, el consumidor podrá inspeccionar o manipular el producto en la medida legalmente permitida.

Cuando la normativa permita deducir una pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, Luzcan podrá aplicar únicamente la reducción legalmente justificada.

La apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada, con el fin de facilitar su resolución.

Podremos solicitar fotografías, videos, descripciones del problema o la realización de comprobaciones técnicas razonables.

Estas solicitudes tendrán como finalidad identificar la incidencia y determinar la solución adecuada, sin imponer obstáculos injustificados al ejercicio de derechos legales.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable, las soluciones podrán incluir:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro artículo conforme.

• Reducción proporcional del precio.

• Reembolso total o parcial.

• Otras compensaciones legalmente exigibles.

Luzcan podrá evaluar el producto o la incidencia para determinar su origen, sin perjuicio de los derechos de elección del consumidor cuando la normativa los reconozca.

La solución ofrecida se ajustará a la gravedad del defecto, a las circunstancias de la compra y a las obligaciones legales aplicables.

6. Garantías de los productos

Los productos comercializados por Luzcan están sujetos a las garantías legales de conformidad, calidad y funcionamiento que resulten aplicables en el país de compra.

Las garantías legales son independientes de los plazos comerciales de devolución por cambio de opinión.

Cualquier garantía comercial adicional anunciada por Luzcan será respetada en los términos ofrecidos al consumidor, sin reducir sus derechos legales.

Las garantías por defectos de fabricación no cubrirán, en la medida legalmente permitida, daños que se demuestre que han sido causados por:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Manipulación inadecuada.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Accidentes o daños externos posteriores a la entrega.

• Exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones del producto.

• Desgaste normal que no constituya un defecto o falta de conformidad.

La aplicación de estas exclusiones requerirá tener en cuenta las circunstancias concretas y la normativa local.

Los plazos comerciales de garantía no sustituirán ni limitarán los períodos de protección legal que puedan corresponder al consumidor.

7. Consideraciones sobre los productos de luz roja para mascotas

Los productos Luzcan destinados al bienestar animal deben utilizarse siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad facilitadas.

La experiencia de uso puede variar en función de las características individuales de cada mascota y de las condiciones de utilización.

Estos productos no deben considerarse sustitutos de la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un profesional veterinario cuando sean necesarios.

La variabilidad de los resultados individuales no supone por sí sola un defecto del producto. No obstante, Luzcan responderá por los defectos, incumplimientos y características o prestaciones anunciadas que legalmente le sean exigibles.

Esta disposición no excluye ninguna responsabilidad legal aplicable en materia de seguridad, conformidad o publicidad del producto.

8. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de su expedición, siempre que sea operativamente posible detener el procesamiento y que se respeten los derechos legales aplicables.

Las solicitudes deberán enviarse a:

hola@luzcan.com

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar su contenido ni detener el envío.

En ese supuesto, el consumidor conservará los derechos de cancelación, revocación, desistimiento o devolución que le correspondan.

Cuando un pedido sea cancelado válidamente antes de su expedición, Luzcan realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

La expedición del pedido no elimina los derechos legales del consumidor.

9. Promociones, descuentos y artículos de regalo

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes comerciales estarán sujetos a esta política.

En las devoluciones voluntarias de paquetes promocionales, podrán aplicarse las siguientes condiciones:

• Para obtener el reembolso completo de una promoción conjunta, podrá requerirse la devolución de todos los artículos incluidos en ella.

• En devoluciones parciales, el importe podrá recalcularse conforme a las condiciones de la promoción informadas antes de la compra.

• Los regalos promocionales asociados exclusivamente a una compra podrán tener que devolverse cuando se solicite voluntariamente el reembolso completo del pedido.

Los importes reembolsables serán calculados de forma transparente, sin aplicar penalizaciones ocultas.

Las promociones no limitarán los derechos legales por defectos, incumplimientos o desistimiento.

10. Cambios de productos

Los cambios voluntarios de productos estarán sujetos a disponibilidad de existencias y a las condiciones comerciales vigentes.

El comprador deberá contactar con Luzcan antes de realizar el envío para recibir instrucciones.

Cuando el cambio responda únicamente a una preferencia personal, el cliente podrá asumir los gastos de transporte correspondientes, previa información y cuando esté legalmente permitido.

Cuando el cambio derive de un defecto o incumplimiento atribuible a Luzcan, se aplicarán las medidas correctivas y las obligaciones sobre gastos correspondientes.

11. Reembolsos

Una vez recibida una devolución comercial voluntaria, Luzcan podrá inspeccionar el estado del artículo para verificar que cumple las condiciones aplicables.

El cliente será informado del resultado de la solicitud.

Los reembolsos comerciales voluntarios aprobados se tramitarán, por regla general, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y comprobación del producto.

Cuando exista un plazo legal más corto o una obligación de reembolso anterior a la recepción del artículo, prevalecerá dicho plazo u obligación.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el método de pago original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio legalmente permitido.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

No se sustituirán reembolsos monetarios legalmente exigibles por cupones, descuentos o crédito en tienda sin el consentimiento válido del consumidor.

Gastos de envío originales

En las devoluciones comerciales voluntarias, los gastos de envío ya prestados podrán quedar excluidos del reembolso, cuando así se haya informado antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.

En los supuestos de desistimiento legal, cancelación por incumplimiento o defecto, se reembolsarán los gastos de entrega que correspondan conforme a la normativa aplicable.

12. Pedidos retrasados, extraviados o no entregados

Si el pedido no llega dentro del plazo de entrega comunicado, el cliente podrá contactar con Luzcan para solicitar información o comunicar una incidencia.

Nuestro equipo revisará los datos disponibles y, cuando corresponda, iniciará una investigación con el operador logístico.

En caso de pérdida, falta de entrega o incumplimiento de las condiciones acordadas, proporcionaremos las soluciones legalmente exigibles, que podrán incluir la sustitución del producto, una nueva entrega o el reembolso correspondiente.

La existencia de un registro de seguimiento que indique «entregado» no impedirá que se examine una reclamación fundamentada por falta de recepción.

Luzcan no excluirá sus obligaciones legales de entrega por el mero hecho de utilizar empresas de transporte externas.

13. Condiciones específicas según el país o región

Esta política se aplica internacionalmente, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor vigentes en cada territorio.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Cuando sea aplicable la normativa europea de contratación a distancia, el consumidor dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.

Tras comunicar válidamente el desistimiento, dispondrá generalmente de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Luzcan reembolsará las cantidades legalmente exigibles, incluido el costo de entrega estándar cuando corresponda, dentro de los plazos legales.

En los casos permitidos, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o disponer de una prueba suficiente de su devolución.

Los gastos directos del envío de retorno podrán corresponder al consumidor cuando haya sido informado previamente y la legislación lo permita.

Las excepciones legales al desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran sus requisitos específicos.

Reino Unido

Los consumidores que realicen compras en línea tendrán, con carácter general, un plazo de 14 días desde la recepción para comunicar la cancelación y otros 14 días para devolver el artículo.

Los reembolsos correspondientes se realizarán conforme a los plazos y condiciones de la legislación británica, incluidos los gastos de entrega estándar cuando legalmente proceda.

La manipulación del producto necesaria para examinar sus características no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de cancelación.

México

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los consumidores podrán ejercer su derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles legalmente establecidos, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra al último.

La revocación podrá comunicarse por los medios fehacientes legalmente reconocidos.

El proveedor reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable. Los costos de flete y seguro correspondientes a dicha revocación estarán a cargo del consumidor, según lo establecido en el artículo mencionado.

Las garantías comerciales ofrecidas en México respetarán los períodos mínimos y requisitos previstos por la legislación mexicana.

Brasil

Los consumidores podrán ejercer el derecho legal de arrepentimiento en las compras a distancia dentro del plazo de siete días previsto por el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.

En esos supuestos, Luzcan asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan y devolverá los importes pagados conforme a la normativa brasileña.

No se exigirá que el embalaje permanezca intacto como condición general para ejercer dicho derecho.

Australia

Las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones comerciales ofrecidas por Luzcan.

Sin embargo, las garantías obligatorias contempladas en la Australian Consumer Law se mantendrán plenamente vigentes.

Cuando exista un incumplimiento de dichas garantías, el consumidor tendrá derecho a las soluciones legalmente procedentes, independientemente del plazo comercial de 14 días y de las condiciones de embalaje o utilización establecidas para devoluciones voluntarias.

Nueva Zelanda

Las devoluciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones comerciales de Luzcan, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Consumer Guarantees Act y demás legislación aplicable.

Los defectos de calidad, incumplimientos de características o problemas de conformidad serán atendidos conforme a las garantías legales pertinentes.

Estados Unidos

Las devoluciones por cambio de opinión se regirán por esta política comercial y por las disposiciones aplicables del estado correspondiente.

En materia de envío, cancelación y reembolso por incumplimientos de entrega, Luzcan respetará las obligaciones de la normativa federal estadounidense, incluida la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule cuando resulte aplicable.

Las garantías y protecciones obligatorias estatales o federales prevalecerán sobre cualquier disposición comercial incompatible.

Canadá

Las devoluciones comerciales estarán sujetas a esta política, respetando las normas federales y provinciales aplicables.

Cuando una provincia reconozca derechos específicos de cancelación de contratos de venta a distancia, información precontractual obligatoria o reembolso, dichos derechos se aplicarán conforme a su regulación.

Otros países y territorios

En cualquier otro mercado en el que Luzcan acepte pedidos, se respetarán los derechos obligatorios de devolución, cancelación, garantía y reembolso que resulten aplicables a la operación.

Si una disposición local reconoce condiciones más favorables al consumidor que las previstas en esta política comercial, prevalecerá dicha disposición.

14. Prevención de errores y uso indebido del procedimiento

Luzcan podrá realizar comprobaciones razonables y proporcionadas para prevenir errores administrativos, reclamaciones duplicadas, devoluciones de artículos diferentes a los vendidos o conductas fraudulentas.

Cuando existan discrepancias documentadas, podremos solicitar información adicional directamente relacionada con el pedido.

Las comprobaciones no podrán utilizarse para retrasar injustificadamente las devoluciones ni impedir el ejercicio de derechos legales.

Cualquier decisión de rechazo deberá estar fundamentada y comunicarse al consumidor de forma clara.

15. Modificaciones de la política

Luzcan podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor, salvo cuando la legislación establezca otra cosa.

Las condiciones previamente aceptadas por el comprador y los derechos ya adquiridos no podrán verse perjudicados por modificaciones posteriores.

16. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una exclusión o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.

En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa, prevalecerá la normativa correspondiente.

La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará a la validez de las restantes disposiciones, en la medida legalmente permitida.

17. Información de contacto

Para gestionar devoluciones, cancelaciones, reclamaciones, cambios o consultas relacionadas con pedidos, los clientes podrán contactar con:

Nombre comercial: Luzcan

Correo electrónico: hola@luzcan.com

Dirección de devoluciones: Será comunicada siguiendo el procedimiento establecido, sin perjuicio de los requisitos de información previa que resulten legalmente exigibles.

Nuestro equipo atenderá las solicitudes conforme a esta política y a la legislación aplicable.